Was muss in AGB? AGB Vorlage, Inhalte und typische Fehler

Brauchst Du AGB? Pflicht und Nutzen

Sind AGB gesetzlich vorgeschrieben? Nein. Kein Gesetz verlangt, dass Du Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendest. Auch ein Vertrag ohne AGB ist wirksam. Es gelten dann die gesetzlichen Regeln, vor allem aus dem BGB und bei Geschäften zwischen Kaufleuten aus dem HGB.

Warum nutzen trotzdem fast alle Händler und viele Dienstleister AGB? Aus drei Gründen:

1. Du gestaltest, wo das Gesetz Spielraum lässt. Eigentumsvorbehalt, Zahlungsfristen, Mitwirkungspflichten des Kunden, Haftungsbegrenzung im zulässigen Rahmen: Das alles gibt es nur, wenn Du es vereinbarst.
2. Du sparst Verhandlungsaufwand. Statt jeden Vertrag einzeln auszuhandeln, gelten dieselben Bedingungen für alle Kunden.
3. Du erfüllst Informationspflichten an einer Stelle. Im Onlineshop musst Du Verbraucher unter anderem über Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen und das gesetzliche Mängelhaftungsrecht informieren (Art. 246a § 1 EGBGB). AGB sind ein übersichtlicher Ort dafür, Pflicht sind sie dafür nicht.

Sind AGB für Onlineshops Pflicht? Nein, auch für Onlineshops nicht. Pflicht sind dort Impressum, Datenschutzerklärung, bei Verbrauchern die Widerrufsbelehrung und die Pflichtinformationen im Bestellprozess. Die Informationen, die sonst in AGB stehen, müssen dann an anderer Stelle stehen. Welche Rechtstexte ein Shop braucht, erklärt unser Ratgeber Welche Rechtstexte braucht ein Onlineshop?.

Sind AGB auf einer Website ohne Verkauf Pflicht? Nein. Eine reine Informationsseite braucht Impressum und Datenschutzerklärung, aber keine AGB. Bietest Du über die Website Leistungen an, die online gebucht werden, sind AGB sinnvoll.

Wann kannst Du auf AGB verzichten? Wenn Du mit jedem Kunden einen individuellen Vertrag aushandelst, etwa bei wenigen großen Projekten. Dann brauchst Du einen guten Vertrag statt AGB, zum Beispiel über Vertrag erstellen lassen.

Was muss in AGB? Die Klauseln im Überblick

Was muss alles in den AGB stehen? Es gibt keinen gesetzlichen Pflichtinhalt. Welche Klauseln sinnvoll sind, hängt von Deinem Geschäftsmodell ab. Die folgende Übersicht zeigt die typischen Bausteine.

Klausel	Wofür	Pflicht oder üblich	Besonderheit gegenüber Verbrauchern (B2C)
Anbieter und Geltungsbereich	Wer ist Vertragspartner, für welche Verträge gelten die AGB, gelten sie für B2C, B2B oder beides	üblich	Abweichende Bedingungen des Kunden spielen praktisch keine Rolle
Vertragsschluss	Wann kommt der Vertrag zustande: bei Bestellung, Bestätigung oder Versand	üblich, im Onlineshop Teil der Pflichtinformationen zu den technischen Schritten (Art. 246c EGBGB)	Bestellbestätigung ist keine Annahme, wenn sie so nicht formuliert ist
Preise und Zahlung	Zahlarten, Fälligkeit, Verzug	üblich	Gesamtpreis inkl. MwSt. und Versandkosten vor der Bestellung nennen (PAngV)
Lieferung oder Leistung	Lieferzeit, Liefergebiet, Teillieferungen, Leistungsumfang bei Dienstleistungen	üblich	Lieferzeit muss bestimmbar sein
Eigentumsvorbehalt	Ware bleibt Dein Eigentum bis zur vollständigen Zahlung	üblich im Warenhandel	einfacher Eigentumsvorbehalt; erweiterte Formen nur im B2B
Widerruf	Hinweis auf das Widerrufsrecht und die Belehrung	bei Fernabsatz an Verbraucher ist die Belehrung Pflicht, nicht zwingend in den AGB	Widerrufsbelehrung deutlich vom übrigen Text abheben oder als eigenes Dokument
Gewährleistung	Mängelrechte des Kunden	üblich	Bei neuen Waren keine Verkürzung unter die gesetzliche Frist von zwei Jahren, bei gebrauchten Waren auf ein Jahr nur, wenn der Kunde vorher eigens darauf hingewiesen wurde und die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart ist (§ 476 Abs. 2 BGB)
Haftung	Begrenzung der Haftung für leichte Fahrlässigkeit	üblich	Kein Ausschluss bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit und bei grobem Verschulden (§ 309 Nr. 7 BGB)
Laufzeit und Kündigung	bei Abos und Dauerschuldverhältnissen	Pflicht bei Laufzeitverträgen in der Sache	Höchstlaufzeit und Verlängerungsregeln (§ 309 Nr. 9 BGB), Kündigungsbutton (§ 312k BGB)
Nutzungsrechte	bei Software, Texten, Bildern, Kursen	je nach Modell	Umfang klar beschreiben
Datenschutz	Verweis auf die Datenschutzerklärung	Datenschutzerklärung Pflicht, Verweis üblich	Die Datenschutzerklärung gehört nicht in die AGB, sondern daneben
Streitbeilegung	Hinweis zur Teilnahme an Verbraucherschlichtung	Pflichtangabe für Unternehmer mit Website oder AGB, auf der Website und zusammen mit den AGB; ausgenommen ist, wer am 31. Dezember des Vorjahres höchstens zehn Personen beschäftigt hat und nicht zur Teilnahme verpflichtet ist oder sie zugesagt hat (§ 36 VSBG)	Der Hinweis auf die EU-Online-Streitbeilegungsplattform ist entfallen, die Plattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228)
Schlussbestimmungen	anwendbares Recht, Gerichtsstand, Vertragssprache	üblich	Gerichtsstandsvereinbarung mit Verbrauchern grundsätzlich unzulässig (§ 38 ZPO), Rechtswahl darf Verbrauchern nicht den Schutz ihres Heimatrechts nehmen (Art. 6 Rom-I-VO)

AGB Vorlage: Muster-Gliederung nach Geschäftsmodell

Eine AGB Vorlage aus dem Internet passt selten eins zu eins. Sinnvoller ist eine Gliederung, die Du an Dein Geschäftsmodell anlegst und dann mit Inhalt füllst. Die folgenden drei Muster-Gliederungen zeigen, welche Abschnitte typisch sind. Sie enthalten bewusst keine fertigen Klauseltexte, denn jede Formulierung muss zu Deinem Angebot passen. Als Download gibt es die Gliederungen auch als PDF, ohne Registrierung [REDAKTION: Download nach Freigabe durch Recht 24/7 erstellen].

Muster-Gliederung Onlineshop an Verbraucher (B2C)

1. Geltungsbereich und Anbieter
2. Vertragsschluss und technische Schritte der Bestellung
3. Speicherung des Vertragstextes
4. Preise und Versandkosten
5. Zahlung und Zahlungsarten
6. Lieferung, Lieferzeit und Liefergebiet
7. Eigentumsvorbehalt
8. Widerrufsrecht (Verweis auf die gesonderte Widerrufsbelehrung)
9. Gewährleistung (gesetzliche Mängelhaftung), gegebenenfalls Herstellergarantien
10. Haftung
11. Streitbeilegung und Verbraucherschlichtung
12. Schlussbestimmungen

Muster-Gliederung Dienstleister (Agentur, Coaching, Beratung)

1. Geltungsbereich, B2B oder B2C
2. Angebot, Auftrag und Vertragsschluss
3. Leistungsumfang und Änderungen
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
5. Termine, Absagen und Ausfall
6. Vergütung, Abschläge und Zahlung
7. Abnahme (bei Werkleistungen)
8. Nutzungsrechte an Ergebnissen
9. Vertraulichkeit
10. Haftung
11. Laufzeit und Kündigung (bei laufender Betreuung)
12. Widerrufsrecht bei Verbrauchern, auch bei Online-Buchung
13. Schlussbestimmungen

Muster-Gliederung Verkauf an Unternehmen (B2B)

1. Geltungsbereich, Ausschluss abweichender Einkaufsbedingungen
2. Angebot und Vertragsschluss
3. Preise, Zahlung, Verzug
4. Aufrechnung und Zurückbehaltung
5. Lieferfrist, Verzug und höhere Gewalt
6. Gefahrübergang und Versand
7. Erweiterter und verlängerter Eigentumsvorbehalt
8. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB)
9. Mängelansprüche und Verjährung
10. Haftung
11. Rechtswahl und Gerichtsstand

Verkaufst Du sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmen, brauchst Du entweder zwei Fassungen oder eine AGB mit sauberer Weichenstellung. Sonst gelten im Zweifel die strengeren Verbraucherregeln für alle.

Was nicht in AGB darf: unwirksame Klauseln

Wann sind AGB unwirksam? Eine Klausel ist unwirksam, wenn sie den Kunden entgegen Treu und Glauben unangemessen benachteiligt, wenn sie unklar formuliert ist (Transparenzgebot, § 307 Abs. 1 BGB) oder wenn sie gegen eines der Klauselverbote der §§ 308 und 309 BGB verstößt. Überraschende Klauseln, mit denen der Kunde nicht rechnen musste, werden gar nicht erst Vertragsbestandteil (§ 305c Abs. 1 BGB). Unklarheiten gehen zu Lasten des Verwenders (§ 305c Abs. 2 BGB).

Diese Klauseln findest Du in Vorlagen und kopierten AGB immer wieder. Gegenüber Verbrauchern sind sie unwirksam oder riskant:

1. "Die Gewährleistung ist ausgeschlossen." Bei neuen Waren an Verbraucher unzulässig (§ 476 BGB).
2. "Wir haften nur für Vorsatz." Ein Ausschluss der Haftung für grobe Fahrlässigkeit und für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit ist unwirksam (§ 309 Nr. 7 BGB).
3. "Die Ware reist auf Gefahr des Käufers." Beim Verkauf an Verbraucher trägt der Händler das Transportrisiko bis zur Übergabe (§ 475 Abs. 2 BGB).
4. "Mängel sind innerhalb von 7 Tagen schriftlich anzuzeigen, sonst erlöschen die Ansprüche." Beim Kauf durch Verbraucher kann sich der Händler auf eine solche Rügefrist nicht berufen (§ 476 Abs. 1 BGB). Bei neu hergestellten Sachen und Werkleistungen ist eine Ausschlussfrist für nicht offensichtliche Mängel außerdem unwirksam, wenn sie kürzer als ein Jahr ist (§ 309 Nr. 8 b) ee) und ff) BGB).
5. "Lieferzeiten sind unverbindlich." Nicht hinreichend bestimmte Leistungsfristen sind unwirksam (§ 308 Nr. 1 BGB).
6. "Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen." Im Zusammenhang mit dem Widerruf gegenüber Verbrauchern riskant.
7. "Bei Rücktritt zahlt der Kunde pauschal 30 % des Preises." Pauschalen sind nur zulässig, wenn sie dem gewöhnlichen Schaden entsprechen und der Nachweis eines geringeren Schadens ausdrücklich erlaubt ist (§ 309 Nr. 5 BGB).
8. "Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr." Bei Verbraucherverträgen darf sich ein Vertrag nach Ablauf der Erstlaufzeit nur auf unbestimmte Zeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat verlängern (§ 309 Nr. 9 BGB).
9. "Kündigungen bedürfen der Schriftform per Einschreiben." Strengere Formen als die Textform dürfen Verbrauchern für Erklärungen nicht auferlegt werden (§ 309 Nr. 13 BGB).
10. "Gerichtsstand ist unser Firmensitz." Gegenüber Verbrauchern grundsätzlich unwirksam (§ 38 ZPO).
11. "Der Kunde darf nicht aufrechnen." Ein Aufrechnungsverbot auch für unbestrittene oder rechtskräftig festgestellte Forderungen ist unwirksam (§ 309 Nr. 3 BGB).

Gegenüber Unternehmern gelten die §§ 308 und 309 BGB nicht unmittelbar (§ 310 Abs. 1 BGB). Die Gerichte ziehen ihre Wertungen über § 307 BGB aber oft heran. Auch im B2B-Geschäft ist ein vollständiger Haftungsausschluss für grobe Fahrlässigkeit deshalb in der Regel unwirksam.

Die wichtigste Regel zum Schluss: Eine unwirksame Klausel wird nicht auf das gerade noch Zulässige zurechtgestutzt. Sie fällt ersatzlos weg, und an ihre Stelle tritt das Gesetz (§ 306 BGB). Wer "sicherheitshalber" zu streng formuliert, steht also schlechter da als mit einer ausgewogenen Klausel.

AGB wirksam einbinden

Wo muss auf die AGB hingewiesen werden? Gegenüber Verbrauchern werden AGB nur Vertragsbestandteil, wenn Du bei Vertragsschluss ausdrücklich auf sie hinweist, der Kunde in zumutbarer Weise von ihnen Kenntnis nehmen kann und er mit ihrer Geltung einverstanden ist (§ 305 Abs. 2 BGB). Im Onlinehandel musst Du außerdem ermöglichen, dass der Kunde die AGB bei Vertragsschluss abrufen und speichern kann (§ 312i Abs. 1 Nr. 4 BGB).

Einbindungs-Checkliste für Website und Onlineshop

Eine Checkbox zum Akzeptieren der AGB ist rechtlich nicht vorgeschrieben. Viele Shops nutzen sie trotzdem, um die Zustimmung zu dokumentieren.

Vertrag per E-Mail oder Angebot: Schickst Du Angebote per E-Mail, hänge die AGB als PDF an und verweise im Angebot ausdrücklich darauf. Ein Hinweis erst auf der Rechnung kommt zu spät, weil der Vertrag dann schon geschlossen ist.

B2B vereinfacht: Zwischen Unternehmern gilt § 305 Abs. 2 BGB nicht (§ 310 Abs. 1 BGB). Es reicht, dass Ihr Euch über die Geltung einigt, etwa durch einen klaren Hinweis im Angebot. Der Kunde kann die AGB anfordern oder auf Deiner Website lesen. Treffen eigene AGB auf die Einkaufsbedingungen des Kunden, gelten widersprechende Klauseln in der Regel beide nicht.

AGB Muster, Generator oder Anwalt?

Kann ich AGB selbst schreiben? Ja, rechtlich darf jeder seine AGB selbst formulieren. Die Frage ist, wie viel Risiko Du tragen willst. Die drei üblichen Wege im Vergleich:

Kriterium	Kostenlose Vorlage oder AGB Muster	Generator	Anwalt
Kosten	kostenlos	je nach Anbieter kostenlos bis kostenpflichtig, oft im Abo	bei Recht 24/7: 499 € einmalig oder Rechtstexte für Onlineshops ab 19,90 €/Monat, jeweils inkl. MwSt.
Aufwand für Dich	hoch: Du musst jede Klausel verstehen und anpassen	mittel: Fragebogen ausfüllen	gering: Geschäftsmodell schildern, Rückfragen klären
Passt zum Geschäftsmodell	nur, wenn das Muster genau Dein Modell trifft	bei Standardmodellen meist, bei Sonderfällen eingeschränkt	individuell
Wer haftet für Fehler	niemand außer Dir	je nach Anbieter	die Kanzlei, bei Recht 24/7 versichert bis 2,5 Mio. €
Aktualisierung bei Rechtsänderungen	durch Dich	je nach Anbieter	einmalig erstellt: durch Dich oder erneute Prüfung; im Abo: laufend

Fremde AGB kopieren? Keine gute Idee. AGB können urheberrechtlich geschützt sein, dann droht eine Abmahnung wegen der Kopie selbst. Dazu kommt das inhaltliche Risiko: Andere Produkte, Zahlarten und Lieferwege bedeuten andere Pflichten. Eine Klausel, die beim Wettbewerber passt, kann in Deinem Shop unwirksam sein.

Wie kann ich AGB kostenlos erstellen? Mit einer Vorlage, zum Beispiel einem Muster Deiner IHK, oder einem kostenlosen Generator. Nutze die Muster-Gliederungen oben als Gerüst und prüfe jede Klausel gegen die Liste der unwirksamen Klauseln. Bei einem einfachen Modell und wenig Umsatz kann das ein Anfang sein. Sobald Du regelmäßig an Verbraucher verkaufst, rechnet sich eine anwaltliche Prüfung meist schnell.

Hast Du schon AGB und willst wissen, ob sie halten? Dann reicht oft eine Prüfung statt einer Neuerstellung: Vertrag prüfen lassen für 259 € inkl. MwSt. mit Prüfbericht in 24 Stunden.

Was passiert bei fehlerhaften AGB?

Die Klausel fällt weg. Eine unwirksame Klausel wird gestrichen, der übrige Vertrag bleibt in der Regel bestehen (§ 306 BGB). An ihre Stelle tritt das Gesetz. Das ist oft ungünstiger für Dich als eine ausgewogene Klausel gewesen wäre.

Abmahnung durch Wettbewerber oder Verbände. Unwirksame AGB-Klauseln gegenüber Verbrauchern können nach dem Wettbewerbsrecht und dem Unterlassungsklagengesetz abgemahnt werden (§ 3a UWG, § 1 UKlaG). Eine Abmahnung kostet mit Anwaltskosten der Gegenseite regelmäßig einen drei- bis vierstelligen Betrag. Für bestimmte Verstöße gegen Informations- und Kennzeichnungspflichten im Onlinehandel können Mitbewerber keine Abmahnkosten verlangen, Verbände dagegen schon (§ 13 Abs. 4 UWG). Wer eine Unterlassungserklärung abgibt, bindet sich außerdem für die Zukunft: Beim nächsten gleichartigen Verstoß wird die vereinbarte Vertragsstrafe fällig.

Was tun bei einer Abmahnung? Frist notieren, nichts vorschnell unterschreiben und die Abmahnung prüfen lassen. Oft lässt sich die Unterlassungserklärung enger fassen oder die Forderung reduzieren. Dafür gibt es Abmahnung vom Anwalt prüfen lassen für 169 € inkl. MwSt. Weitere Vertragsleistungen findest Du unter Verträge.